e-commerce: come migliorare l’esperienza di acquisto e aumentare le vendite

ecommerce come migliorare l'esperienza di acquisto e aumentare le vendite - aroundigital

L’aumento degli acquisti online durante la pandemia ha costretto i retailer ad adattare rapidamente i propri siti in modo da garantire il meglio in termini di esperienza utente. Non tutti erano preparati e non hanno avuto il tempo di soddisfare a pieno le esigenze dei consumatori.

Secondo una statistica di Google, il 49% dei consumatori italiani preferisce acquistare online la maggior parte dei prodotti di cui ha bisogno.

Per questo, è necessario fare il punto sul proprio store online e implementare delle migliorie che potrebbero fare la differenza nel percorso d’acquisto, e quindi nella conversione.

Ecco alcuni elementi che dovresti prendere in considerazione.

  • Informazioni: fornisci abbastanza dettagli sui prodotti? I prezzi sono chiari? Le valutazioni sono ben visibili?
  • Personalizzazione: offri ai tuoi clienti la possibilità di personalizzare il proprio account e creare liste dei preferiti?
  • Flessibilità: quanto vieni incontro alle esigenze dei clienti? Ad esempio, l’opzione di consegna in un giorno e il reso gratuito sono disponibili? Quanti sono i metodi di pagamento?
  • Assistenza clienti: quando si parla di assistenza, qualità e disponibilità sono aspetti fondamentali. In quanti modi i clienti possono contattarti?
  • Esperienza mobile: in questi mesi, il tempo trascorso su app mobile è aumentato del 20%. Il tuo sito è ottimizzato per il mobile? Hai progettato un’app dedicata?

Ed ecco gli elementi da valutare se la tua attività prevede anche uno o più negozi fisici.

  • Dettagli sul negozio: sul tuo sito ci sono informazioni dettagliate sulle sedi, come l’orario di apertura e le indicazioni stradali?
  • Integrazione: offri l’opzione click-and-collect o il reso in negozio? Se hai degli store fisici, quanto è integrata l’esperienza di acquisto?

Come valutare l’efficacia del tuo e-commerce

Per aiutarti ad individuare spunti di miglioramento per il tuo store online, Google ha progettato uno strumento gratuito, Grow My Store, che ti permette di valutare come si posiziona il tuo sito rispetto a quello dei competitor del tuo settore.

Eccone una spiegazione in questo breve video.

Così facendo, potrai ottenere un report personalizzato con 22 metriche e diversi consigli da implementare per migliorare l’esperienza cliente.
How retailers can optimise their online shopping experience in a digital-first world

Potrai anche analizzare gli insight sui consumatori rispetto alla tua attività, tra cui i benchmark specifici per settore.

Ad esempio, potresti scoprire quanti consumatori utilizzano i motori di ricerca per cercare i prodotti che vendi, i motivi che li inducono a scegliere un retailer rispetto a un altro o addirittura quanto tempo impiegano in genere per prendere una decisione di acquisto.

How retailers can optimise their online shopping experience in a digital-first world

HeimatHund, un retailer di accessori per cani e fornitore di servizi di addestramento cinofilo con sede in Germania, di recente ha utilizzato Grow My Store per scoprire in che modo il suo sito web poteva generare un traffico maggiore, acquisire nuovi clienti e incrementare le vendite.

I consigli di Grow My Store proposti a questo retailer includevano:

  1. fornire descrizioni dei prodotti più chiare per i clienti
  2. aggiungere una barra di ricerca per semplificare la navigazione nel sito
  3. consentire ai clienti di effettuare ordini online e ritirare/restituire i prodotti in negozio
  4. ottimizzare il sito per clienti che utilizzano i dispositivi mobili
  5. suggerimenti su come evitare che gli acquirenti abbandonino il carrello

Dopo aver implementato i consigli, HeimatHund ha notato un miglioramento significativo sia nel numero che nel valore dei singoli ordini, tra cui un aumento delle entrate del 440% e un incremento degli ordini online del 490%.

Inoltre, il negozio fisico ha attirato un flusso costante di nuovi acquirenti poiché gli utenti online volevano ritirare di persona e provare i prodotti che avevano visualizzato online.

E tu, hai fatto un’analisi del tuo e-commerce? Hai compreso come migliorare l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti?

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e-Commerce Marketing: 12 tool per aumentare le revenue – Parte 2

Dall’ottimizzazione del carrello abbandonato all’automation multicanale, i migliori tool di  e-commerce marketing che possono  aiutarti nel gestire il tuo e-commerce, ottimizzando le attività e aumentando le vendite.

La spesa online è aumentata notevolmente negli ultimi 5 anni. Ad esempio, nel 2019, le vendite di e-commerce hanno rappresentato il 14,1% di tutte le vendite al dettaglio in tutto il mondo (Statista).

E, considerando i recenti eventi globali che trasformeranno ulteriormente il modo in cui i consumatori acquistano i loro prodotti, la scelta dei giusti strumenti di e-commerce  per la tua azienda è ora più che mai fondamentale per il tuo successo.

Nel precedente post abbiamo fatto un primo elenco di  strumenti e-commerce che ti aiuteranno a risparmiare tempo e denaro in 12 diversi segmenti di marketing. Questa è la seconda e ultima parte!

#7. e-Ccommerce Marketing Tools per la creazione di Press Kit

I Press Kit sono uno strumento da sfruttare e che attualmente è sottovalutato dalle aziende di e-commerce. Se vuoi davvero che il tuo prodotto prenda il largo, i media devono sapere chi sei e cosa fai.

Quindi, considera l’aggiunta di un press kit alla tua pagina “Chi siamo” o nel footer del tuo sito usando PressKitHero.

PressKitHero semplifica la progettazione di un kit di stampa professionale per il tuo negozio e-commerce.

La domanda da farti è: oltre a menzionare i tuoi risultati raggiunti in alcune pagine del tuo sito e sui social media, cosa stai facendo per promuovere i risultati della tua azienda?

PressKitHero ti consente di mostrare tutti i tuoi successi, premi, testimonianze e comunicati stampa in un unico posto. Inoltre, la loro dashboard, di facile utilizzo, semplifica l’organizzazione e la visualizzazione professionale risparmiando un sacco di tempo.

Non solo, PressKitHero rende facile per le persone condividere i successi dei tuoi prodotti e servizi.

#8. e-Ccommerce Marketing Tools per Sales Promotion

Hai mai sentito parlare di promotion blaster?

La chat, gli SMS e i messaggi sponsorizzati di MobileMonkey ti consentono di inviare messaggi in massa attraverso più canali di marketing a tutti i tuoi contatti.

Il concetto è simile a quello delle e-mail blast, ma con i chatbot ottieni un maggiore coinvolgimento, tassi di apertura e conversioni.

Inoltre, poiché gli utenti possono rispondere e interagire con i chatbot, MobileMonkey consente conversazioni a doppio senso, che è un altro vantaggio che i chatbot hanno sull’e-mail.

Puoi utilizzare le promozioni per fare annunci, condividere offerte e far conoscere agli acquirenti nuove promozioni e prodotti. Questo rende l’esperienza molto più interattiva di qualsiasi attività di e-mail blast.

MobileMonkey utilizza la propria tecnologia OmniChat e il marketing automation di chatbot per connettere istantaneamente clienti e potenziali clienti ai rispettivi brand tramite chat web nativa, messaggi di testo SMS, Facebook Messenger e altre app di messaggistica, il tutto da un’unica piattaforma.

#9. e-Commerce Marketing Tools per Influencer Marketing

L’influencer marketing, in generale, è perfetto per prodotti e brand che hanno una forte opportunità di diventare virali.

E, se già i tuoi clienti condividono i tuoi prodotti online gratuitamente, allora Carro ti aiuterà a gettare benzina sul fuoco.

Carro ha adottato un approccio interessante al marketing degli influencer che chiamano “authentic influencer marketing on autopilot.”

Carro ti consente di scoprire quante persone, che possono essere considerate influencer, hanno interagito con il tuo marchio in diversi modi. Lo fa avvisandoti dei potenziali influencer che hanno acquistato il tuo prodotto, che si sono iscritti a uno o più dei tuoi elenchi o hanno iniziato a seguirti sui social media.

Una volta identificati i clienti più influenti, Carro consente di contattarli e chiedere recensioni, offrire loro prodotti gratuiti e instaurare relazioni reciprocamente vantaggiose.

La parte migliore di Carro è che sai già che questi influencer sono fan del tuo brand, quindi è semplice e non invadente raggiungerli.

Carro è ottimo per le aziende con portafoglio di prodotti di grandi dimensioni e una forte presenza online.

#10. e-cCommerce Marketing Tools per Ottimizzare il Sito

CrazyEgg è utile per vedere e capire cosa funziona e cosa non funziona sul tuo sito e per sapere cosa fanno i tuoi visitatori, utilizzando strumenti come heatmaps, registrazioni, A/B test e altro ancora.

Le heatmaps, le scroll-map e altri report visivi di CrazyEgg ti mostreranno come i tuoi clienti stanno rispondendo agli elementi del tuo sito.

Con gli strumenti di heat-mapping puoi:

  1. aggiungere un ulteriore livello di approfondimento ai tuoi dati di Google Analytics;
  2. esplorare dettagliatamente il comportamento dei visitatori delle e-mail e delle campagne pubblicitarie sul sito;
  3. assicurarti che i tuoi CTA siano ben visibili;
  4. riordinare i tuoi contenuti in ordine di importanza per i tuoi clienti;
  5. tenere traccia di ciò che accade dietro ai moduli pop-up o le schermate di accesso;
  6. riprogettare un sito o una pagina per ottenere la massima efficienza.

Inoltre, CrazyEgg registra l’intera sessione utente. Ciò ti consente di comprendere i modelli generali di come le persone navigano sul tuo sito o di indagare su quale punto particolare del customer journey, le persone abbandonano.

Con le registrazioni, hai la possibilità di:

  1. identificare le aree di frustrazione del cliente, come problemi tecnici o navigazione confusa;
  2. scoprire in tempo reale come le persone interagiscono con il tuo prodotto o le pagine di pagamento
  3. focalizzarti su segmenti di pubblico particolari come visitatori nuovi, mobile o più attivi;
  4. fare filtri per fonte (ad es. Google).

#11. e-Commerce Marketing Tools per Brand Advocacy

Quando si parla di brand advocacy,  si parla di un comportamento che ti devi guadagnare.

Smile.io è uno strumento di  e-commerce marketing che aiuta a costruire una community attorno al tuo marchio. Puoi usarlo per incentivare i clienti a unirsi, coinvolgere e condividere i messaggi del tuo brand.

Usa Smile.io per premiare i tuoi clienti con punteggi come un modalità per stabilire e mantenere relazioni durature ed emotive con ogni membro della tua comunità.

I tuoi clienti diventano sempre più preziosi mentre acquistano e interagiscono con il tuo marchio. Il programma VIP di Smile.io ti consente di rafforzare le connessioni con i tuoi migliori clienti attraverso premi e vantaggi crescenti.

Infine, Smile.io ha anche strumenti di riferimento che puoi utilizzare per mobilitare e motivare i tuoi migliori clienti a indirizzare e invitare le persone in linea con il tuo brand, facendo crescere efficacemente la tua community senza costi aggiuntivi.

#12. e-Commerce Marketing Tools per Recensioni di Prodotto

Sapevi che potresti usare i chatbot per ottenere più recensioni a 5 stelle?

Si può, ed è importante che i brand di e-commerce lo facciano. In effetti, il 90% dei clienti afferma di aver letto le recensioni prima di visitare il sito di un’azienda. E il 72% dei clienti afferma che recensioni positive li fanno fidare maggiormente di un’azienda locale.

Usando MobileMonkey, puoi mettere in funzione i chatbot invitando i clienti a fornire feedback. Quindi, estendi un invito speciale a lasciare una recensione ogni volta che qualcuno ti dice di aver avuto un’esperienza a 5 stelle.

Dai un’occhiata a questa guida dettagliata per ottenere più recensioni dei tuoi prodotti online.

Dovresti essere in grado di creare la tua recensione generando chatbot in circa 30 minuti utilizzando il  chatbot builder di MobileMonkey.

 

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Retail: quali cambiamenti per il 2020

retail 2020

Il consumatore di una volta non esiste più. L’evoluzione tecnologica, le community, i social media hanno profondamente trasformato questa figura.

Oggi il cliente è più consapevole delle sue scelte, si lascia influenzare da diversi fattori e segue un journey verso l’acquisto che può essere diverso per ognuno e cambiare a seconda delle condizioni.

Pertanto, conoscere le nuove abitudini d’acquisto è fondamentale per soddisfare le esigenze degli utenti ed offrire la migliore esperienza d’acquisto possibile.

Google Market Insight Global Retail Insights con Ipsos, CX Report e Smart Shopper con Kantar hanno raccolto alcuni insight e dati aggiornati dalle loro ricerche al fine di comprendere meglio i cambiamenti in atto nel settore e pertanto adottare una strategia più efficace per il 2020.

Lo Shopping è Omnichannel

Secondo Google, la maggior parte dei consumatori inizia il proprio journey online e attraversa diverse fasi prima di procedere all’acquisto.

I consumatori, prima pensano al prodotto che desiderano o di cui hanno bisogno, poi effettuano delle ricerche sia online che offline, e solo una volta acquisito le informazioni necessarie procedono all’acquisto, che può avvenire in negozio fisico o su eCommerce.

retail 2020

In particolare, la ricerca di un prodotto comincia nel 51% dei casi su un motore di ricerca e solo il 31% in negozio. In questa fase gli utenti cercano non solo informazioni sul prezzo, ma sulla trasparenza, i servizi disponibili e ispirazione.

Lo smartphone svolge ormai un ruolo fondamentale. Metà degli utenti cercano informazioni sugli acquisti sulle applicazioni e il 42% di questi le usa proprio per acquistare. Questo mezzo viene utilizzato per effettuare ricerche online o per guardare video su YouTube mentre si è negozio. Il 36% degli intervistati ha dichiarato infatti di utilizzare lo smartphone in negozio per fare ricerche o acquistare.

C’è da aspettarsi che in futuro il mobile sarà ancora più importante.  I consumatori che hanno partecipato alla ricerca globale hanno dichiarato che il prossimo anno utilizzeranno i pagamenti mobile in store (49%), contatteranno il Customer Service di un’azienda via messaggi mobile (40%) e utilizzeranno gli assistenti digitali per fare shopping e liste (33%). I consumatori si aspettano anche di ottenere offerte sullo smartphone mentre si trovano in negozio (43%).

Al momento di scegliere tra acquisto online e offline, i consumatori dichiarano che optano per gli acquisti offline soprattutto per la possibilità di avere un’esperienza fisica del prodotto e di portare subito il prodotto a casa. Scelgono l’online, invece, per spendere meno e per la praticità dell’avere il prodotto consegnato a casa.

Come gli italiani fanno shopping

I consumatori italiani sono consapevoli delle diverse possibilità di acquisto online, ma allo stesso tempo sono anche molto abitudinari. Dichiarano di conoscere in media 10 store online per i propri acquisti, ma di utilizzarne solo 2, soprattutto quando si tratta di abbigliamento e arredamento ed elettrodomestici.

Lavorare sull’awareness del brand è importante, ma potrebbe non essere più abbastanza: imprimere il proprio brand nella mente degli utenti infatti non significa necessariamente che poi questi si trasformino in acquirenti.

Gli italiani sono molto fedeli: tendono ad acquistare sempre dagli stessi eCommerce e raramente abbandonano i loro siti preferiti (molto meno rispetto a quelli degli altri Paesi). Non sorprende, quindi, che tendano a dare recensioni positive e che siano disposti a raccomandare i loro negozi online del cuore.

Per conquistare nuovi clienti, spingendoli ad abbandonare i retailer a cui sono fedeli, è necessario offrire loro ciò che vogliono, ovvero una customer experience perfetta.

Cosa cerca il consumatore del 2020?

Una volta ottenute le informazioni di cui ha bisogno, cosa spinge un acquirente a scegliere un retailer piuttosto che un altro? Gli acquirenti di oggi sono curiosiesigenti e impazienti e la loro scelta dipende soprattutto dalla soddisfazione di determinate aspettative che considerano più o meno importanti.

Ecco una lista dei servizi che influenzano le scelte d’acquisto dei consumatori italiani.

retail 2020

Secondo la ricerca di Google, possiamo individuare tre fattori determinanti:

– la spedizione gratuita

– la facilità di reso

– la percezione di aver fatto un buon affare.

 

Ciò che i consumatori desiderano è:

– un’esperienza di shopping più chiara e semplice

– un customer support efficiente

– la possibilità di cambiare idea senza rimpianti

– un’integrazione fluida tra online e offline.

Soddisfare le aspettative dei consumatori oggi significa metterli al centro dell’esperienza d’acquisto e venire incontro alle loro esigenze.

Considerare queste richieste e inserirle nella lista di buoni propositi per questo nuovo anno potrà fare la differenza.

 

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Strategia e-Commerce: come cambierà entro il 2023

strategia ecommerce entro il 2023

Secondo Gartner, il settore retail è in continua trasformazione digitale e, le aziende che vogliono stare al passo, devono concentrarsi sulla risoluzione dei problemi dei consumatori invece che limitarsi a vendere un prodotto o competere sul prezzo. 

In futuro, i clienti acquisiranno sempre più “un potere supremo” pertanto, il modo in cui le aziende interagiscono con loro deve cambiare, ha affermato Jason Daigler, Senior Director e Analista di Gartner. In cambio, i clienti diventeranno più fedeli e torneranno ogni volta che avranno bisogno di qualcosa.

Il recente report di Gartner, “Strategic Roadmap 2019 for Digital Commerce” , identifica lo stato attuale del commercio digitale, il suo futuro, il divario esistente tra i due e ciò che le aziende dovrebbero fare per colmare tale divario.

Lo stato attuale del commercio digitale

Attualmente, le aziende hanno “livelli di maturità del commercio digitale estremamente diversi“, osserva il rapporto. Ad esempio, mentre il 65% delle aziende B2B ha un sito di e-commerce o prevede di lanciarne uno entro la fine dell’anno, un gran numero di aziende non ha alcuna strategia.

Il motivo per cui molte aziende non hanno ancora una strategia e-commerce è a causa della complessità delle molteplici sfide che devono affrontare. Tra queste: la trasformazione digitale richiede spesso di organizzare e integrare una serie disparata di attività e sistemi.  Ad esempio, combinare sistemi per la gestione dei dati, il marketing, il servizio clienti e le operation del negozio, il che è più facile a dirsi che a farsi.

“In effetti, è proprio l’integrazione con questi sistemi che rende il commercio digitale così complesso e che richiede tempo per essere implementato e successivamente aggiornato”, afferma il rapporto.

I retailer stanno anche affrontando una crescente pressione da parte dei marketplace come Amazon, eBay e Alibaba, nonché da aziende al di fuori del settore, secondo il rapporto di Gartner.

“I consumatori ricordano la loro ultima migliore esperienza di acquisto online e spesso, la confrontano con la loro attuale esperienza, anche se la precedente positiva esperienza è stata in un mercato diverso”, afferma il rapporto.

Inoltre, lo studio cita un’altra ricerca di Gartner, che ha scoperto che, offrire la giusta esperienza al cliente è la sfida principale del commercio digitale per la maggior parte delle aziende.  Con la spesa dei consumatori sui canali digitali in aumento di circa il 15% l’anno, “l’esperienza” è diventata una componente chiave per crescita dei ricavi, sottolinea il rapporto.

Chi si occupa di questo? Secondo Gartner, la proprietà dell’esperienza digitale dei consumatori si è spostata dal personale IT alle business unit. In effetti, in un suo sondaggio citato nel report, quasi i tre quarti degli intervistati ha indicato un ruolo diverso del CIO o del CTO come leader principali responsabili delle attività commerciali, delle informazioni e della tecnologia relativa al commercio digitale.

Nelle organizzazioni di maggior successo, l’IT ha assunto il ruolo di architetto dei sistemi basati su cloud che le business unit utilizzano per soddisfare le nuove esigenze dei clienti, organizzando e mettendo in sicurezza i servizi, man mano che vengono aggiunti. Ma come osserva il rapporto, non tutte le imprese hanno raggiunto questo tipo di strategia coesiva. Molti utilizzano piattaforme tecnologiche costruite anni fa o vecchie versioni di prodotti di fornitori esterni, mentre contemporaneamente cercano di integrare tecnologie recenti, come l’intelligenza artificiale e la tecnologia basata sulla voce.

“Di conseguenza, queste aziende mancano di flessibilità e capacità di muoversi rapidamente e rispondere alle opportunità del mercato”, afferma il rapporto.

Dove andrà il commercio digitale

Gartner ha delineato una visione del commercio aziendale che chiama “Commerce to You” o C2U. Si tratta di una nuova struttura per aiutare i retailer a colmare il divario tra dove sono ora a dove dovrebbero essere, per essere competitivi. La visione di Gartner delinea quattro principi guida per aiutare i commercianti digitali a differenziarsi, nonché quattro pilastri strategici per guidarli a ottimizzare l’esperienza digitale al fine raggiungere tali obiettivi.

Overall, the vision is you’re presenting solutions to the customer and you’re right in front of them when they need you,” ha sottolineato Daigler.

I quattro principi sono:

— essere affidabili;

— concentrarsi sui risultati;

— agire in modo continuo;

— ed essere anticipatori.

Questi principi hanno lo scopo di incoraggiare le imprese a prevedere e risolvere i problemi dei clienti, ed essere onnipresenti dove e quando quel cliente avrà bisogno di aiuto.

I quattro pilastri che costituiscono gli elementi costitutivi di un piano digitale sono:

— multicanalità;

— acceleratori di tecnologia;

—  asset flessibili e modulari;

— customer intelligence.

Più specificamente, le aziende si trovano ad affrontare un futuro in cui dovranno comunicare attraverso dozzine di canali — che vanno dai siti web tradizionali e applicazioni, ai dispositivi IoT, agli smart speakers e altri strumenti connessi — quindi non sarà funzionale avere singoli team e piani strategici per ciascuno di essi, afferma il rapporto. Quella che verrà richiesta è una gestione flessibile e multicanale con una “metodologia interna” in atto per rispondere alle nuove opportunità del canale quando queste si presentano.

Ora, l’altra sfida è quella di sfruttare la grande mole di dati provenienti da questi multipli canali. Secondo il rapporto, alcune piattaforme di ecommerce si stanno aprendo all’intelligenza artificiale (AI) e all’apprendimento automatico (ML) per automatizzare i processi e trarre insight da grandi quantità di dati.

“L’integrazione di intelligenza artificiale sarà molto più comune nelle future applicazioni di commercio digitale”, afferma il rapporto.

Nel futuro, Gartner vede emergere una piattaforma ecommerce più nuova, più modulare e flessibile che potrà essere rapidamente aggiornata in risposta alle esigenze aziendali, al contrario della realtà odierna in cui le piattaforme ecommerce sono basate interamente o parzialmente su sistemi legacy. Lo stesso vale per l’integrazione di nuove applicazioni.

Secondo lo studio di Gartner, “Il commercio digitale continuerà a essere eseguito non attraverso un’unica soluzione, ma piuttosto attraverso una piattaforma unita a una serie di applicazioni ecosistemiche“.

Inoltre, il futuro del commercio digitale non sarà visto come un singolo canale di vendita ma come una parte cruciale della strategia di business digitale di un’organizzazione. Allo stesso modo, “l’ecommerce non sarà più il fulcro della piattaforma tecnologica di business digitale”, afferma Gartner. “Invece, sarà una componente chiave di un ecosistema molto più ampio che include un approccio API-first, con AI, IoT e integrazione con gli ecosistemi partner.”

Un piano di gestione agile

Cosa sarà necessario fare per passare dallo stato attuale al futuro del commercio digitale?

Tra le raccomandazioni di Gartner troviamo:

a) trattare il commercio digitale come parte di una strategia più ampia e non solo un canale di vendita;

b) sviluppare una nuova strategia per dare priorità ai canali digital pertinenti;

c) investire in tecnologie emergenti sulla base di come possono aiutare la crescita.

Molte aziende hanno già questo obiettivo in un piano di 10 anni, ma secondo Gartner, non possono aspettare così tanto per recuperare ed essere al passo. L’ideale sarebbe un piano quadriennale che potrebbe essere così strutturato:

1. il primo passo, entro il 2020, richiede la creazione di una base che consentirà alle aziende una flessibilità futura. A volte ciò può richiedere di “strangolare il monolito” delle strutture legacy un po’ alla volta o oppure di sostituirle completamente, a seconda della posizione dell’azienda, ha affermato Daigler.

Questo nuovo approccio consentirà all’azienda di manovrare i cambiamenti del mercato revisionando i processi e le strutture organizzative. La strategia digitale deve concentrarsi sul dare all’azienda la capacità di muoversi rapidamente e dovrebbe tener conto di come lavorare con i marketplace, come Amazon, che continuerà a influenzare il commercio elettronico in futuro.

Non investire in soluzioni non flessibili“, ha affermato Daigler. “Non investire in una soluzione difficile da cambiare in futuro”.

2. la seconda fase, che porta le aziende verso il 2021, prevede di definire una priorità di canali in linea con gli obiettivi aziendali. Ciò significa che non è necessario essere presenti ovunque ma invece, scegliere le piattaforme giuste evitandone altre, o persino lanciare canali propri. La proliferazione di canali digitali, dai siti di e-commerce ai dispositivi indossabili, rende poco pratico per la maggior parte delle aziende disporre di team e applicazioni dedicate per ciascuna piattaforma, osserva il rapporto Gartner;

3. le aziende devono anche creare strategie per mantenere una presenza sui canali digitali scelti e per la raccolta dei dati, in modo che i dati siano disponibili e sfruttabili su tali canali. I dati sono ciò che rendono possibile tutti gli altri passaggi, ha riconosciuto Daigler.

Secondo Gartner, a più lungo termine (e dopo aver compiuto quei passaggi prioritari),  le aziende dovrebbero guardare alle tecnologie emergenti: device indossabili, voice technology e realtà aumentata – e comprendere come sfruttarle per crescita del business (ma solo dopo essersi ampiamente dedicati ai canali più comunemente utilizzati).

 

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Fonte:

– Gartner

– Adobe Blog