L’aspetto “sociale” dei social media ha assunto un peso completamente nuovo nel 2020, poiché la pandemia ha limitato le interazioni dal vivo. Ciò ha comportato un incremento delle attività sui social media e un cambiamento nei comportamenti, alcuni previsti e altri inaspettati.
Considerando le tendenze dello scorso anno, quali potrebbero essere gli “aspetti” su cui vale la pena investire, anticipando un migliore coinvolgimento con i clienti in un momento così particolare?
Ecco le tendenze previste per il 2021.
Il Social Commerce ha finalmente raggiunto una maturazione
La questione del ROI sui social media esiste dagli albori dei social media stessi. Gli esperti di marketing si chiedevano quale ritorno fosse possibile per la pubblicità su un vasto pubblico di Twitter rispetto a un pubblico di TikTok, ad esempio.
Nel 2021 questa gara raggiungerà nuove vette poiché i marketer utilizzeranno un set più ampio di annunci sui social media per collegare prodotti e servizi ai clienti. Nuovi metodi di acquisto all’interno di post, storie e live streaming consentiranno ai clienti di agire in base a una CTA con maggiore facilità rispetto a una volta. La vita casalinga che è aumentata durante la pandemia, rafforza questo ambiente.
Secondo un sondaggio di Hootsuite, il 73% degli intervistati ha indicato che l’obiettivo più importante dei social media per il 2021 sarà una maggiore acquisizione di clienti. Aspettiamoci che i manager stabiliscano sempre più strategie di social commerce per le loro aziende.
Tieni d’occhio la responsabilità pubblica delle piattaforme social
Il consolidamento della tecnologia si è verificato nel corso degli anni, ma accademici ed esperti del settore riflettono se le piattaforme di social media controllano troppo il discorso pubblico.
Facebook, ad esempio, deve affrontare un’indagine antitrust federale che potrebbe portare a dividere WhatsApp e Instagram in società separate.
È improbabile che quest’anno vedremo una vera risoluzione, ma la copertura mediatica in corso getterà un’ombra sulle piattaforme social media riguardo alle loro influenze sociali, alla loro trasparenza operativa e al modo in cui gli utenti si sentono riguardo alla loro esperienza.
Le aziende dovrebbero monitorare le piattaforme di social media che utilizzano, per seguire il loro impatto sugli eventi del mondo reale, perché le risposte della piattaforma possono influenzare il modo in cui i clienti vedono l’associazione della tua azienda con la piattaforma.
I social media combatteranno per l’attenzione del marketing (e dei budget)
Ogni piattaforma multimediale, dal podcast allo streaming, offre un servizio pubblicitario, come i servizi potenziati di Spotify per attirare i podcaster. Ciò significa che una serie vertiginosa di scelte compete per attirare l’attenzione dei clienti stanchi della pandemia e dei marketer a corto di liquidità. Aspettati che le piattaforme di social media facciano tutto il possibile per dimostrarti che il loro ambiente restituisce il miglior ROI per la spesa pubblicitaria e le vendite.
I brand tradizionali stanno migliorando la loro presenza sui social media (e guadagnano)
In una valutazione di eMarketer sui primi 10 rivenditori di e-commerce, sono apparsi per la prima volta nell’elenco il rivenditore di generi alimentari Kroger e il grande magazzino Target.
La loro capacità di sfruttare l’e-commerce fa parte di quel successo (così come lo spostamento delle abitudini di acquisto dei consumatori verso generi alimentari e prodotti per la casa durante la pandemia). Ciò significa che la narrativa dei rivenditori tradizionali “ritardatari” – nei social media e nella vendita al dettaglio online – rispetto ai rivenditori nativi digitali sta diminuendo.
Ciò segnala che alcuni marchi e rivenditori più affermati sono sempre più abituati e preparati a eseguire strategie e creare messaggi efficaci online.
Ancora in tempo per rendere le esperienze dei clienti coinvolgenti in AR
Le esperienze immersive fornite attraverso le tecnologie di realtà virtuale (VR) e realtà aumentata (AR) hanno reso le piattaforme di social media come Snapchat e TikTok più divertenti. È interessante notare che più persone hanno scoperto esperienze coinvolgenti a causa dell’essere limitati alla condizione di stare a casa.
Man mano che la ripresa rispetto alla pandemia si sviluppa e le persone ritrovano la fiducia necessaria per entrare negli spazi pubblici, i brand devono trovare l’opportunità di collegare le esperienze virtuali all’esperienza del cliente. Finalmente emergerà la promessa di contenuti immersivi dinamici che apportano valore innovativo al marchio.
Ciò significa che i professionisti del marketing devono accrescere l’interesse verso le community di sviluppatori AR per i media creativi.
Prendi Snapchat, ad esempio. Al suo evento virtuale LensFest a dicembre, Snapchat ha annunciato un fondo di 3,5 milioni di dollari da investire per i creatori e sviluppatori di Snapchat Lens. Questa community sta utilizzando lo strumento Lens Studio di Snapchat per esplorare le tecnologie AR, quindi Snapchat sta guardando a queste community-made Lenses poiché stanno già suscitando un coinvolgimento non indifferente tra gli utenti di Snapchat.
La tutela dell’immagine del brand continuerà a essere una sfida
I brand sono entrati nell’arena politica a un ritmo crescente nel 2020. La responsabilità del marchio rimarrà in primo piano nel 2021 poiché continueranno le questioni di disinformazione e proteste pubbliche. I marketer avranno due impegni per rendere efficace la responsabilità del marchio:
- comprendere le preoccupazioni sociali dei clienti che corteggiano;
- avere in anticipo un piano su come e quando condividere pensieri sui problemi e le questioni del mondo in modo che l’immagine del marchio non venga danneggiata.
Gli esperti di marketing dovranno riflettere su quale piattaforma social media rappresenta meglio il concetto di responsabilità. La pulizia dalla disinformazione è già iniziata con Facebook, YouTube e Twitter che hanno aumentato il numero di sospensioni di profili per violazioni delle linee guida della community, oltre a rivalutare le linee guida stesse.
Se sei responsabile della strategia sui social media, dovrai valutare se gli annunci del tuo brand su una particolare piattaforma vengono visualizzati con contenuti cattivi, fuorvianti o incendiari.
Sei il mio cliente demografico?
L’emergere di piattaforme di social media di nicchia che ospitano un pubblico con scopi specifici condivisi, potrebbe essere una prospettiva allettante per un marketer. Ma come con qualsiasi altra scelta, come ad esempio scegliere gli influencer con cui lavorare, i professionisti del marketing devono essere selettivi su quali piattaforme interagire per assicurarsi di attirare il cliente giusto per vendite a lungo termine. Altrimenti il ??loro brand dovrà affrontare difficoltà nelle pubbliche relazioni.
Utilizzo di video e storie di immagini come espressione personale
Poiché una delle risposte alla pandemia ha spinto le persone a trascorrere più tempo online, molte persone utilizzano brevi video per la creatività, che vanno dalle sfide di danza allo storytelling in funzionalità come Instagram Reels.
Gli esperti di marketing dovranno essere consapevoli di come le persone si esprimono visivamente, prendendo esempi e spunti dai video virali. È importante notare che, sempre più spesso, la qualità dei contenuti è valutata in base all’autenticità del momento piuttosto che dal livello di produzione. Questi “momenti” creeranno una naturale passaparola tra i consumatori.
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Immagine: Foto di Magnus Mueller da Pexels
Fonte: https://www.cmswire.com/digital-marketing/social-media-trends-to-consider-in-your-2021-marketing-strategy/
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