Mobile: 5 modi per migliorare la user experience

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Oggi sempre più acquirenti navigano sui dispositivi mobili.

Eppure, secondo un recente studio condotto da Google e dall’agenzia SKIM, sette consumatori su dieci non completano l’acquisto su un dispositivo mobile.

Perché ciò avviene?

E cosa possono fare i retailer per ottimizzare l’esperienza cliente sui dispositivi mobili e quindi aumentare i profitti?

Lo studio è stato condotto intervistando oltre 20.000 consumatori di 15 diversi Paesi in Europa, Medio Oriente e Africa, appartenenti a svariate categorie quali moda, elettronica di consumo, cura della persona e casa e giardino.

Da questa ricerca emerge che, tra gli acquirenti che navigano da dispositivo mobile, 7 su 10 non effettuano un acquisto perché la procedura sul sito è troppo difficile o frustrante.

Su 10 consumatori che cominciano la ricerca su mobile, 4 comprano su un altro canale (offline, app o desktop), mentre 3 (il 30%) non completa l’acquisto. Solo il 6% degli utenti non acquista semplicemente per preferenze personali.

In altre parole, anche se il tuo sito è fantastico, alcuni consumatori preferiscono acquistare tramite i propri canali preferiti.

Durante l’emergenza coronavirus, consumatori che non avevano mai fatto acquisti con lo smartphone hanno cominciato ad utilizzare questo canale. La velocità del sito e la mancanza di informazioni aggiornate sono diventati problemi più rilevanti rispetto al periodo precedente la crisi. Numerose opportunità di vendita su mobile vengono perse e ciò potrebbe significare miliardi di entrate annuali mancate.

Per fortuna, risolvere questo problema può essere relativamente facile.

5 ostacoli agli acquisti da mobile

Lo studio ha individuato 10 principali criticità che riguardano gli acquisti sui dispositivi mobili e riuscire a eliminare anche solo le prime 5 rappresenta un’opportunità significativa per i retailer.

 

1. Elimina lo stress dovuto allo scorrimento

 

 

Dover cercare tra centinaia di opzioni quella migliore, può risultare un’azione ripetitiva e inefficace. Su un dispositivo mobile è possibile vedere solo uno o due prodotti contemporaneamente e ciò può indurre alcuni clienti a rimandare la ricerca. Lo stress dovuto allo scorrimento è risultato l’ostacolo più comune all’acquisto e può essere gestito in diversi modi:

  1. Aiuta gli utenti a esaminare rapidamente le informazioni sui tuoi prodotti aggiungendo componenti standard del layout di un sito, quali intestazioni, piè di pagina, una barra laterale, nonché la possibilità di aggiungere i prodotti ai preferiti per un utilizzo futuro. Mostra le categorie principali, mostra il numero di articoli caricati e il numero totale di risultati.
  2. Semplifica la navigazione del sito implementando un menù fisso che non scompare quando l’utente scorre verso il basso. Puoi anche incentivare gli utenti a effettuare ricerche rendendo visibile la barra di ricerca, mostrando i risultati relativi e fornendo una funzione di applicazione dei filtri completa e in evidenza.
  3. Personalizza l’esperienza per segmenti di pubblico diversi. Ad esempio, un retailer di articoli sportivi potrebbe mostrare messaggi diversi ai nuovi clienti rispetto agli atleti più esperti. Puoi anche favorire le decisioni di acquisto con messaggi pertinenti, indicando ad esempio quando i livelli di disponibilità di un prodotto sono bassi.

 

2. Migliora la compilazione automatica del sito web

 

Per un utente può essere frustrante quando non riesce a recuperare facilmente le informazioni personali, come l’indirizzo di spedizione o i dettagli di pagamento. Inoltre, digitare nei campi piccoli dei moduli su uno smartphone può essere complicato e gli utenti vogliono evitare di fare errori.

Questo è stato il secondo ostacolo più comune all’acquisto e può essere superato in questi modi:

  • Con gli attributi corretti di compilazione automatica, gli utenti possono impiegare fino al 30% di tempo in meno per compilare i moduli.3 Verifica che questa opzione funzioni correttamente sul tuo sito e adatta campi quali i nomi delle vie e i codici postali ai Paesi in cui opera la tua attività. L’API Google Places può rivelarsi utile per risolvere questo problema. Inoltre, è buona norma offrire agli utenti un feedback in tempo reale quando fanno errori.
  • Evita la compilazione dei moduli sfruttando la funzionalità di accesso con un tocco e adotta metodi di pagamento semplici come PayPal e atri.  Assicurati di fornire una varietà di soluzioni di pagamento adeguata all’area geografica in cui opera la tua attività.

 

3. Semplifica il confronto tra i prodotti

 

 

Oggi gli acquirenti hanno a disposizione tantissime opzioni, attraverso un costante processo di esplorazione e valutazione per assicurarsi di investire bene il proprio denaro. Il confronto dei prodotti di altri retailer può essere molto complicato sui dispositivi mobili, dove l’utente non può permettersi di usare tante schede come sui desktop.

  • Fai in modo che gli utenti possano scorrere i risultati e aggiungi la possibilità di confrontare gli articoli. Metti in evidenza i vantaggi dei prodotti, come “5 anni di garanzia” o specifica se un articolo fa parte di una “raccolta esclusiva”. Con funzionalità simili a quelle di un’app, gli utenti possono salvare i siti web sulla schermata Home per poterci tornare in seguito, mentre gli annunci Shopping sono utilizzati da molti clienti per confrontare i prodotti di diversi commercianti.
  • Se effettui il price matching dei prodotti, segnalalo ai clienti. La chiarezza delle norme sui resi e delle informazioni di spedizione è un altro aspetto che rassicura i clienti.

 

4. Offri una chiara rappresentazione dei prodotti

 

 

Quando si fanno acquisti online, spesso è difficile capire qual è l’aspetto effettivo di un determinato prodotto. Se il tuo sito non presenta in modo ottimale i prodotti o le esperienze, i clienti non saranno del tutto sicuri di ciò che riceveranno.

  • Dai ai clienti una chiara idea di quello che acquistano attraverso descrizioni dettagliate dei prodotti, guide alle taglie e confronti. Se l’aspetto di un prodotto è particolarmente importante, utilizza immagini di alta qualità da angolazioni diverse con un layout ottimizzato per la visualizzazione orizzontale.
  • Per alcuni prodotti, potresti valutare l’idea di usare video, formati 3D e persino la realtà aumentata.

 

5. Fornisci tutte le informazioni ai clienti

 

 

Agli acquirenti non piace trovare informazioni importanti sul loro acquisto, ad esempio disponibilità, tempi di consegna e spese aggiuntive come commissioni e imposte, nei passaggi finali del checkout. Indica tutti i costi con la massima trasparenza e fornisci le informazioni essenziali in modo conciso.

 

 

Di fronte al crescente aumento degli acquisti sui dispositivi mobili, i brand che sapranno offrire la migliore esperienza utente dalla landing page alla procedura di pagamento avranno un vantaggio sulla concorrenza.

Hai bisogno di un supporto strategico e operativo per migliorare la user experience del tuo sito? Contattaci per una prima consulenza gratuita!

 

Immagine in evidenza:

Foto di Vitaly Vlasov da Pexels

Fonte:

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/it-it/strategie/app-e-mobile/esperienza-cliente-mobile/

 

Internet in Italia: i dati Audiweb di febbraio 2018

Internet in Italia: i dati Audiweb di febbraio 2018

Audiweb ha pubblicato i dati relativi alla “Total digital Audience” – l’insieme di utenti unici che hanno effettuato almeno un accesso a internet tramite i device rilevati – pc e/o device mobili (smartphone e/o tablet) – nel febbraio 2018.

 

La total digital Audience nel mese di febbraio 2018

Internet in Italia: i dati Audiweb di febbraio 2018

La total digital audience a febbraio è rappresentata da 34,2 milioni di utenti unici, il 62,4% della popolazione dai due anni in su, online per 52 ore e 55 minuti in media per persona.

Nel giorno medio risultano 26,5 milioni gli italiani che si sono collegati almeno una volta, online in media per 2 ore e 26 minuti per persona.

 

Il profilo dell’utente medio

Quasi metà degli italiani, il 48,3%, ha navigato quotidianamente a febbraio:

  • con quote più rilevanti per la fascia d’età dai 18 ai 34 anni, con il 66,2% online almeno una volta nel giorno medio
  •  al di sotto della metà (43,8%) per la fascia più matura dei 55-74 anni.

A trainare resta la navigazione da mobile che vede coinvolti, in generale:

  • il 51,8% degli italiani maggiorenni
  • la quasi totalità dei giovani online (il 61,4% dei 18-24enni e il 60% dei 25-34enni), il 57,2% dei 35-54enni e il 38% degli over 55.

Quanto tempo trascorriamo online?

Per quanto concerne il tempo dedicato all’online, a febbraio 2018 risulta che:

  • il 77% del tempo complessivo dedicato alla fruizione di internet è stato generato dagli accessi da mobile;
  • le donne hanno dedicato all’online 26 minuti in più rispetto agli uomini;
  • il tempo quotidiano dedicato alla fruizione di internet supera la media generale nel caso della popolazione più giovane, con 2 ore e 40 per i 18-34enni, arrivando alle 2 ore e 34 minuti nel caso dei 35-54enni.

Cosa facciamo online?

Ed ecco i dati riferiti alle categorie di siti e applicazioni più visitati a febbraio:

Search il 93,6% degli utenti online nel mese, pari a 32 milioni

General interest portals & communities – 86,4% degli utenti (29,6 milioni)

Member communities / Social Network – 86,1%  (29,5 milioni)

Internet tools / web services  – 85,2% (29,2 milioni)

Video / Movies –  83,2% (28,5 milioni)

Email – 79%

Corporate Information –  72,1%

Cellular/Paging – 75,1%

Map/Travel-Info – 67,7%.

 

Instagram Shopping in Italia segna l’ascesa degli acquisti da mobile

Instagram Shopping in Italia segna l’ascesa degli acquisti da mobile

Dopo il lancio negli Stati Uniti nel 2017,  arriva anche in Italia, e in altri 7 Paesi (Canada, Brasile, Regno Unito, Germania, Francia, Spagna e Australia), “Shopping”, la nuova funzione di Instagram.

Cos’è Instagram Shopping

Con questo nuovo strumento, per ora riservato solo ad aziende e a profili business, i brand possono inserire tag nei propri post, attraverso i quali gli utenti potranno fare acquisti direttamente sul loro ecommerce.

Sono 25 milioni i profili business nel mondo che vendono prodotti fisici e hanno una vetrina su Facebook o un catalogo in Business Manager che potranno utilizzare Shopping Instagram.

Jim Squires, Director Market Operations di Instagram, ha dichiarato:

Le persone vengono ogni giorno a Instagram per scoprire e acquistare prodotti dalle loro attività preferite. Vogliamo che ci sia un’esperienza senza soluzione di continuità. Che si tratti di un artigiano locale, di un fioraio o di un negozio di abbigliamento, fare shopping direttamente su Instagram non è mai stato così semplice.

Le potenzialità di Instagram Shopping

Instagram Shopping offre alle persone una vetrina visiva per esplorare nuovi prodotti delle aziende che amano

Una risorsa eccezionale per aumentare le entrate degli store online, considerando il fatto che lo shopping da mobile è sempre più in ascesa. Una ricerca di Facebook IQ, ‘Fashion Path to Purchase’, rivela che il 39% delle persone, negli ultimi 3 mesi, ha acquistato articoli di moda da smartphone o tablet.

Alberto Mazzieri, Industry Manager Facebook Italia, ha commentato:

I brand sono una parte fondamentale della community di Instagram, e da sempre la piattaforma è un luogo in cui le persone scoprono nuovi marchi e prodotti. Shopping su Instagram garantisce ai brand un ulteriore modo per creare legami preziosi con la community, e non vediamo l’ora di scoprire come le aziende in Italia sfrutteranno le opportunità offerte da questa nuova funzionalità.

L’interesse della community di Instagram per le aziende è testimoniato dal fatto che l’80% degli instagrammer segue almeno un’azienda, oltre 200 milioni di persone visitano un profilo business ogni giorno, e 1 terzo delle Storie più popolari su Instagram sono proprio di brand.

Shopping Instagram segna la definitiva ascesa degli acquisti online effettuati da dispositivi mobili. Per questo, il tuo Ecommerce dovrà essere sempre aggiornato per andare incontro alle abitudini e ai gusti degli utenti mobile.

Mobile: l’utilizzo delle app cresce del 6% ma è in stallo

Mobile: l'utilizzo delle app cresce del 6% ma è in stallo

L’utilizzo del mobile e delle app, per quanto in crescita del 6%, nel 2017, a sorpresa, ha registrato segni di un rallentamento.

Lo rivela lo studio State of Mobile pubblicato grazie agli insight di Flurry, piattaforma di mobile analytics, che ad oggi monitora più di un milione di app su 2,6 miliardi di smartphone in tutto il mondo.

Cosa è successo nel 2017

Rispetto al 2016, che ha visto una crescita nell’utilizzo delle app dell’11%, nel 2017 Flurry registra un aumento solo del 6%.

La crescita rallenta e cambia anche il comportamento degli utenti che trascorrono più di cinque ore al giorno sullo smartphone ma installa un numero minore di nuove app.

Analisi per settore

Il 54% della crescita si inserisce nella categoria Shopping, con l’utilizzo sempre più frequente di servizi come Apple Pay e Samsung Pay, attraverso cui si accede direttamente alle informazioni di pagamento memorizzate sui dispositivi.

Seguono le app di musica, media e intrattenimento, con una crescita annuale del 43%

In calo la categoria Lifestyle, con un -40% nel 2017.
Questo avviene perché gli utenti ricercano app funzionali, più pratiche e di nicchia.

Anche il Gaming è in calo con -15% ma mantiene il suo parco di affezionati.

Nonostante lo stallo, le app hanno ancora un ruolo di primo piano nella vita dei consumatori.

Instagram novità: arrivano le storie testuali e le notifiche per gli screenshot

Instagram novità: arrivano le storie testuali e le notifiche per gli screenshot

Secondo gli ultimi dati resi pubblici dall’Osservatorio sulle Comunicazioni dall’Agcom, Instagram è il secondo social network più frequentato, con 14,6 milioni di utenti, 4,1 milioni in più rispetto a settembre 2016.

Al primo posto ovviamente Facebook, che ha superato i 26 milioni di utenti unici mensili a settembre 2017.

Le novità di Instagram

Ma soffermiamoci su Instagram, che sta introducendo nuove funzionalità, già attive per un gruppo ristretto di utenti.

Vediamole insieme

Storie testuali

Finalmente potremo creare storie di solo testo e personalizzare i font e il colore di sfondo.

Per i dispositivi Android, sono disponibili 3 font (Moderno, Macchina da scrivere e Grassetto), mentre su iOS se ne aggiunge un quarto (Neon).

Potremo cambiare i pattern colorati allo sfondo e attivare una modalità che mostra in trasparenza quello che è catturato dalla fotocamera.

GIF

Potremo includere anche le GIF selezionandole con la stessa procedura con cui inseriamo adesivi ed emoji.

Notifica screenshot

Ogni volta che faremo uno screenshot alla storia di qualcuno, riceveremo una notifica. Il primo screenshot ci sarà risparmiato: un messaggio ci avviserà che il prossimo sarà notificato al profilo “stalkerato”.

Fonte: Mobileworld.it /Engage.it