Marketing Automation: perché è fondamentale per il tuo e-commerce – Parte 2

Nell’articolo precedente abbiamo parlato del concetto della Marketing Automation e di come questo approccio sia diventato oggi uno standard di mercato. Abbiamo spiegato perché una piattaforma di Marketing Automation sia diventata una parte fondamentale di ogni pacchetto di tecnologie per l’e-commerce.

Abbiamo inoltre dettagliato i vantaggi di usare uno strumento di automatizzazione delle attività di marketing.

In questo articolo entreremo più nel vivo di quali soluzioni offre la marketing automation per l’e-commerce presentando case study di successo e consigliandoti una strategia di implementazione.

Quali soluzioni offre la Marketing Automation per l’e-commerce?

La Marketing Automation risponde alle sfide del commercio elettronico contemporaneo. Grazie alla specializzazione, le più avanzate piattaforme di marketing automation offrono soluzioni su misura per rispondere a specifiche esigenze di e-commerce che si concentrano sulla vendita di diversi tipi di beni.
L’utilizzo di questa tecnologia ti aiuterà a migliorare i KPI, a raggiungere risultati migliori e a stare al passo della concorrenza.

Aumentare le conversioni del negozio

La sfida

Le ragioni per cui gli utenti lasciano il tuo negozio o si disiscrivono possono essere diverse. Forse hanno trovato il sito per caso, o non hanno trovato quello che cercavano, o sono tornati dopo un po’ di tempo per controllare le novità, ma non gli è piaciuto niente.
Controlla le fonti delle visite nel tuo e-store.
Pensa a quale sia il fattore principale che attrae i clienti nel negozio, e poi chiediti perché gli utenti lo lasciano. Cerca di sviluppare scenari di Marketing Automation che rispondano alle esigenze e al comportamento degli utenti.
È un grande spreco lasciare andare gli utenti che sono già sul tuo sito, soprattutto perché di solito gran parte del traffico nel negozio online viene pagato, quindi sono soldi buttati.

Fai attenzione a questi KPI:

  • Tasso di abbandono del carrello
  • Tasso di restituzione del prodotto
  • Tariffa di sconto assegnata
  • Abbandono del carrello per ogni fasenel processo di acquisto
  • Sconti per quote di ordine
  • Conversione per sconto, livello e tipo

Soluzioni

La priorità in ogni e-commerce è la vendita. La Marketing Automation offre soluzioni che aiutano a raggiungere questo obiettivo in modo efficace, perché tra l’altro consente di monitorare costantemente il comportamento degli utenti sul sito web e di regolare l’offerta in tempo reale a livello individuale.
È possibile visualizzare contenuti su misura, come ad esempio raccomandazioni dinamiche di prodotto basate sul motore di intelligenza artificiale che prevedono ciò che il cliente potrebbe voler acquistare, così come mostrare contenuti relativi al contesto in base al comportamento del cliente, utilizzando banner, popup, con contenuti adattati ad ogni visitatore.
A volte l’incertezza sull’acquisto di un prodotto può essere dissipata vedendo quante persone lo hanno appena acquistato. Grazie a meccanismi di social proof si è in grado di mostrare tali numeri sulle pagine dei prodotti e quindi di influenzare la decisione di acquisto.

Funzionalità a supporto:

  • 1-to-1 frame di raccomandazioni sul prodotto
  • Raccomandazioni di IA & Machine LearningSocial proof
  • Dynamic lead generation
  • Popups & forms
  • A/B/X tests per la pagina delprodotto
  • Website automation

USE CASES

Acquisizione effettiva di clienti: pop-up, banner, form, social proof

  1. Lancia form dinamici o pop-up il cui contenuto è abbinato al profilo del cliente, in base ai suoi interessi, aumenta le possibilità di conversione grazie ad un approccio individuale e personalizzato ad ogni potenziale cliente.
  2. Mostra sulla pagina del prodotto il numero di utenti che lo visualizzano in tempo reale o il numero di clienti che hanno appena acquistato quel prodotto. Utilizza la social proof per influenzare le decisioni di acquisto.
  3. Effettua i test A/B/X per vedere quale dei tuoi form o banner si converte meglio.
    Ottimizza le tue operazioni e aumenta ancora di più la conversione selezionando quelli che funzionano meglio.
  4. Lancia banner personalizzati in base al segmento dell’utente. Abbina i banner alla fase del ciclo di vita del cliente. Fai visualizzare banner diversi per l’utente anonimo, così come per l’abbonato che non ha ancora mai acquistato e diversi per il cliente abituale.

Il potere delle raccomandazioni di prodotto: frame di raccomandazioni 1 a 1

  1. Utilizza frame di raccomandazione 1 a 1 per visualizzare i suggerimenti di prodotto che interessano maggiormente il cliente. Lancia il frame sulla pagina del prodotto e mostra i prodotti acquistati più frequentemente oltre quello attualmente visualizzato. Nella pagina del carrello visualizza i bestseller o i prodotti complementari a quelli già aggiunti dall’utente.
  2. Suggerisci prodotti durante le conversazioni in Live Chat, dove si ha un’anteprima in diretta del profilo comportamentale del cliente. Invia raccomandazioni di prodotto 1 a 1, cioè quelli generate sulla base di IA & Machine Learning.
  3. Arricchisci le raccomandazioni una piattaforma che analizza il traffico, le transazioni e i profili personalizzati per costruire una rete di collegamento tra di loro e consenti all’utente di scegliere facilmente tra diversi tipi di raccomandazioni che vengono fornite in tempo reale. Utilizza un motore di raccomandazioni per prevedere e suggerire i prodotti che saranno i più interessanti per i vostri clienti e i più propensi all’acquisto. La piattaforma di SALESmanago, ad esempio, offre tutte queste funzionalità.

Ottimizzare i processi di vendita

La sfida

La media del mercato dei carrelli abbandonati è del 67,9%, (Baymard Institute). Il che significa che solo un terzo di tutti i carrelli in un e-commerce termina con un acquisto. Inoltre, il tasso di ritorno nell’e-commerce raggiunge il 20% (Shopify). Se solo il tasso di abbandono dei carrelli e il tasso di ritorno venissero ridotti del 3% ciascuno, il fatturato totale aumenterebbe fino al 13%! A volte ci sono altri problemi che influenzano i risultati del tuo e-commerce. Possono essere associati a bassi importi di acquisto o a una percentuale troppo alta di sconti su tutti i ricavi. Le frustrazioni possono anche essere causate da un tasso di ritorno della merce troppo alto – si vende molto, ma alla fine un gran numero di acquisti viene restituito.

Fai attenzione a questi KPI:

  • Tasso di abbandono del carrello
  • Abbandono del carrello per ogni fase del processo di acquisto
  • Tasso di restituzione del prodotto
  • Tariffa di sconto assegnata
  • Sconto percentuale dell’ordine
  • Conversione per livello e tipo di sconto

Soluzioni

La Marketing Automation risolve i problemi che il cliente può avere nelle diverse fasi del processo di acquisto.
I clienti identificati con il software di marketing automation e soggetti alle campagne condotte attraverso di esso, abbandonano il carrello due volte meno. Le aziende con i migliori risultati nell’uso di Marketing Automation riducono il tasso di abbandono dei carrelli anche al 12,6% (Tendenze dei consumatori online 2019).
Utilizza il retargeting dei prodotti per recuperare i carrelli abbandonati e ricorda all’utente i prodotti che ha visionato, utilizzando vari canali di comunicazione come e-mail, web push, Facebook, reti pubblicitarie o un’adeguata personalizzazione del tuo sito web in occasione della prossima visita del cliente.
L’ottimizzazione può anche consistere nell’aumentare il valore del carrello fornendogli prodotti complementari, cioè l’utilizzo di
campagne di cross-selling e up-selling. La Marketing Automation consente inoltre di utilizzare gli sconti assegnando coupon adeguati sulla base del valore del cliente.

Funzionalità a supporto:

  • Dynamic emails & web push notifications con raccomandazioni
  • Dynamic popups
  • Progressiva attribuzione di sconti
  • Banner personalizzati
  • Website Automation
  • Integrazione di Ad network Facebook
  • Integrazione di Ads

USE CASES

Recupero di carrelli abbandonati in omnichannel

  1. Invia un’e-mail dopo aver abbandonato la navigazione con prodotti visti di recente e prodotti simili per stimolare i clienti a tornare nell’e-commerce.
  2. Invia una notifica via e-mail e web push per recuperare il carrello abbandonato, il più presto possibile dopo che il cliente lascia il sito – le email inviate in tempi relativamente brevi hanno una migliore conversione.
  3. Esegui il popup di exit sull’URL del carrello per i nuovi potenziali clienti, che verrà visualizzato quando l’utente vuole lasciare la pagina. È inoltre possibile aggiungere uno sconto sull’acquisto dei prodotti nel carrello.
  4. Utilizzare le campagne pubblicitarie per visualizzare gli annunci dei prodotti del carrello abbandonati. Cerca di raggiungere l’utente anche quando non è sul tuo sito.

Aumentare l’efficacia del marketing

La sfida

L’esecuzione di campagne standard e identiche per tutti gli utenti può influire negativamente sui risultati della tua comunicazione. Prendiamo ad esempio le campagne e-mail.
La ragione del basso tasso di apertura può essere l’oggetto non personalizzato del messaggio, ma anche il momento sbagliato di consegna delle email o un pubblico inappropriato, come quando si invia una email su una nuova promozione per prodotti selezionati all’intero database, comprese le persone che hanno recentemente acquistato quegli stessi prodotti a un prezzo regolare.

La ragione del basso tasso di click può essere il contenuto dell’email non corrispondente, senza raccomandazioni di prodotti su misura, che può anche portare alla cancellazione dell’iscrizione. Costi troppo elevati per l’acquisizione dei clienti (CAC), budget bruciati su campagne a pagamento mal mirate e un’insufficiente attenzione da parte degli utenti possono portare a risultati di marketing insoddisfacenti e a profitti molto bassi.
A volte il problema può non essere che non si svolgono determinate attività, ma che non si colpisce il bersaglio con precisione.

Fai attenzione a questi KPI:

  • Costo di acquisizione del cliente (CAC)
  • Open rate (OR)
  • Click through rate (CTR)
  • Iscrizioni alla newsletter
  • Cancellazione degli iscritti
  • Ritorno dell’investimento (ROI)
  • Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

Le soluzioni

La piattaforma di Marketing Automation è un luogo dove tutti i dati dei tuoi clienti sono integrati e unificati, oltre che facili da usare in qualsiasi momento. Grazie a questo, puoi sapere se i clienti preferiscono la comunicazione via e-mail, o sono più sensibili agli annunci, in quale giorno e in quale ora sono più attivi, quanto spendono, quanto spesso fanno acquisti e molto altro ancora.
La chiave del successo è fornire a un cliente specifico l’offerta personalizzata attraverso il giusto canale di comunicazione nel momento migliore.

Funzionalità a supporto:

  • Opzioni avanzate di targeting del pubblico
  • Offerta di personalizzazioni 1-to-1
  • Comunicazione temporale
  • Offerte cross-channel
  • Analisi delle attribuzioni

USE CASES

Azioni che producono effetti positivi di marketing

  1. Invia messaggi quando la conversione è più probabile. Attivare l’opzione che corrisponde al momento dell’invio delle e-mail al giorno e all’ora della massima attività del cliente.
  2. Indirizza le tue campagne in modo avanzato utilizzando gli attributi dei tuoi utenti, i dati comportamentali o
    transazionali. Esegui campagne per clienti che soddisfano criteri specifici.
  3. Personalizza le tue offerte 1 a 1. Non affidarti a colpi a vuoto e tentativi di indovinare, ma offri ai clienti prodotti che
    corrispondono alle loro precedenti visite, carrelli e acquisti.
  4. Utilizza la Revenue Attribution Analytics per esaminare le transazioni, le fonti che maggiormente
    influenzano le transazioni, e i migliori percorsi di conversione.
  5. Testa i tuoi messaggi utilizzando gli A/B test. Verifica le varianti di e-mail per verificare la presenza di variabili quali ad esempio l’aspetto, l’oggetto, il mittente e l’ora della spedizione. Puoi anche testare
    le tue campagne in flussi di lavoro, configurati in qualsiasi modo, verificando l’efficacia dei vari canali di comunicazione.

Customer Lifecycle

La sfida

Non invoglierai il cliente che compra due volte all’anno ad acquistare una terza volta solo inviandogli una mailing di vendita due giorni dopo l’ultimo acquisto. I tuoi clienti si dividono in utenti che stanno appena iniziando a conoscere il tuo negozio, quelli che hanno già fatto acquisti, e quelli il cui interesse è in calo e non tornano più.
La mancanza di una corretta identificazione del cliente può portare a una situazione in cui i clienti vengono contattati con contenuti che non sono per loro interessanti o, ancora peggio, così facendo li scoraggi nel coinvolgersi nella prossima azione di comunicazione del tuo brand.

Fai attenzione a questi KPI:

  • Ciclo di vita del cliente (CLV)
  • Ordini di nuovi clienti
  • Restituzione degli ordini da parte dei clienti
  • Tasso di abbandono

Le soluzioni

La Marketing Automation permette di identificare ogni persona che visita il tuo sito web, sia che si tratti di un visitatore che arriva sul sito per la prima volta, di un nuovo cliente, di una persona che si è già interessata ai tuoi prodotti, di un cliente che ha già acquistato qualcosa o che si tratti del vostro cliente abituale.
Segmenta costantemente e automaticamente il tuo database di contatti in base al valore del cliente e al livello di attività – sia che si tratti di un visitatore frequente, di un cliente abituale o di una persona con una probabilità di rinuncia – ed esegui i processi automatici per aumentare il loro ingaggio.
Adatta la tua comunicazione alla fase del ciclo di vita del cliente – i nuovi clienti hanno bisogno di formazione e di fiducia. I clienti che hanno già effettuato un acquisto richiedono attenzione e inducono ad ulteriori transazioni per aumentare la fidelizzazione. I clienti che state perdendo, cioè che non fanno acquisti da molto tempo e che non tornano all’e-commerce richiedono un’adeguata attivazione e l’incoraggiamento a rivalutare l’offerta.

USE CASES

La segmentazione come primo passo per una corretta gestione

  1. Segmenta il database utilizzando RFM Analytics and Automation, in base al tempo intercorso dall’ultimo acquisto, alla loro frequenza e alla spesa in denaro. Reagisci automaticamente ai cambiamenti nell’attività di acquisto (es. il cliente premium può rientrare nel segmento di coloro non ha acquistato da molto tempo) inviando un’email, un web push, un SMS o aggiungendolo a Facebook Custom Audience per annunci mirati.
  2. Segmenta il tuo database mescolando condizioni multiple e attributi del cliente come la data della transazione, i prodotti
    acquistati, gli importi spesi nel tempo, le fonti della visita al sito. Una volta impostato, il segmento dinamico ricalcolerà sempre il gruppo di contatti che soddisfano tutti i criteri definiti nel momento in cui si utilizza questo segmento come gruppo target (ad es. persone target che hanno acquistato il prodotto del produttore X negli ultimi 30 giorni).

Trattare con i clienti in ogni fase del loro ciclo di vita

  1. Crea un ciclo di lead nurturing per i nuovi clienti, in cui racconterai l’unicità dei tuoi prodotti, la storia del brand e i suoi obiettivi o introduci il processo di produzione passo dopo passo. Coinvolgi i clienti, mostrare ciò che ti distingue.
  2. Crea un programma di fidelizzazione omnichannel basato sugli importi spesi, la frequenza degli acquistio il numero di recensioni aggiunte. Invita ogni cliente al programma per aumentare la sua fidelizzazione.

Conclusioni

La Marketing Automation ha smesso di essere un’aggiunta all’e-commerce, è diventata uno standard e fa la sua parte permettendo una gestione efficace delle attività, conducendo campagne ottimizzate.
Nella scelta della piattaforma di Marketing Automation, scegli un sistema che si adatti alle caratteristiche specifiche dell’e-commerce e che non richieda molti mesi di sviluppo personalizzato, ma che dia soluzioni pronte all’uso, adattabili e immediate, che si possano eseguire in pochi giorni piuttosto che in mesi vedendo i primi risultati già dal primo mese di operatività.

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Marketing Automation: a cosa serve e quali sono i benefici reali?

marketing automation: cos'è e benefici

L’adozione di tecnologie di marketing automation sta aumentando a un ritmo assolutamente sorprendente. Si stima che entro il 2023, gli investimenti  potrebbero arrivare a raddoppiare.

La definizione di marketing automation si riferisce a un tipo software che consente di automatizzare le attività di marketing e rendere operative le comunicazioni con i clienti con l’obiettivo di gestire, in maniera oltretutto più efficace, attività ripetitive e che richiedono tempo.

Ma entriamo più nel vivo di questa tecnologia, analizzandone il valore, i vantaggi tangibili e chiarendo il più possibile dubbi e curiosità!

Che cos’è il Marketing Automation?

Per marketing automation si intende un potente software che aiuta a meccanizzare i processi di marketing. I dipartimenti di marketing utilizzano questo tipo di tecnologia per ridurre o addirittura eliminare attività ripetitive, tra cui:

– creazione manuale di campagne e-mail
– coordinamento della messaggistica SMS
– diffusione dei post sui social media
– contenuto dei widget del sito web
– posizionamento degli annunci pubblicitari
– gestione e analisi dei dati

Come la maggior parte delle tecnologie, il marketing automation è in continua evoluzione. Se sfruttato con successo, aiuta a guidare le conversioni e generare maggiori entrate.

Le piattaforme di marketing automation funzionano come qualcosa di più che semplici strumenti di supporto e modificano il ruolo dei marketer semplificando le noiose attività quotidiane, così da poter dedicare più tempo all’analisi e alla strategia.

Perché il Marketing Automation è così importante?

Le aziende che utilizzano strumenti di marketing automation riscontrano un aumento del traffico, più clienti e una maggiore retention e loyalty.

Il marketing automation coinvolge clienti e potenziali clienti attraverso contenuti altamente pertinenti che, a loro volta, li trasformano in clienti fidelizzati.

Semplificando questo processo, è possibile creare connessioni personalizzate one-to-one con un numero apparentemente infinito di clienti su larga scala.

Ma quali sono i benefici reali?

Per i retailer,  l’automatizzazione significa maggiori possibilità di intercettare i clienti giusti e generare tassi di conversione più elevati e maggiori entrate.

Ma come possono esattamente le piattaforme di marketing automation aiutarti a svolgere più attività in meno tempo?

I dati mostrano che gli esperti di marketing spenderanno sempre di più in tecnologie di automazione.

Da un punto di vista retail vediamo quali possono essere i vantaggi tangibili.

1. Ridurre il tasso di abbandono del carrello

I carrelli abbandonati continuano a perseguitarci. Il tasso medio di carrelli abbandonati si attesta attualmente intorno al 79%.

Con il marketing automation è possibile inviare automaticamente email agli utenti che hanno lasciato articoli non acquistati nel carrello. Non solo, ci può aiutare  a capire per quanto tempo dopo l’abbandono, ha senso inviare email di promemoria e persino a generare un testo dell’oggetto più persuasivo affinché si aumenti la probabilità che l’email venga aperta.

2. Aumentare i tassi di apertura delle email

I siti e-commerce possono aumentare i tassi di apertura delle email utilizzando A/B test  su tutti le componenti della mail.  Gli strumenti di automazione memorizzano i dati storici degli utenti, che a loro volta aumentano l’ottimizzazione dei tassi di apertura della posta elettronica.

Che sia attraverso l’ottimizzazione del testo dell’oggetto o garantendo che un’email sia popolata con il contenuto giusto e inviata al momento giusto, queste soluzioni portano a decisioni e risultati basati sui dati.

3. Dare un boost alle vendite con up-selling e cross-selling

Oggi, è diventato quasi standard che le email includano una sezione che mostra “altri hanno acquistato anche..” o “clienti simili hanno guardato…”.

Queste e-mail che includono “consigli” possono essere automatizzate e adattate alle preferenze di acquisto dei singoli consumatori o alla cronologia di navigazione precedente, ed è una potente componente di personalizzazione.

Attuando la giusta automatizzazione, puoi analizzare i dati di acquisto dei consumatori e allo stesso tempo inviare e-mail commerciali che hanno molte più probabilità di favorire le conversioni.

4. Automatizzare i programmi di fidelizzazione

Le soluzioni automatizzate possono registrare informazioni di customer loyalty e inviare offerte e incentivi personalizzati in tempo reale attraverso più canali, indipendentemente dal fatto che un acquirente si trovi in ??un negozio tradizionale, su un sito web  o sui social media. I programmi di fidelizzazione possono aiutare a ridurre la perdita di clienti, creare advocacy e far crescere la retention.

5. Attivare email di offerta

Di base, l’automazione del marketing è una soluzione composta da azioni e risultati.

Le azioni dei consumatori attivano campagne di email marketing, che innescano un cerchio continuo di engagement tra cliente e brand. L’email marketing è stato per lungo tempo la base di ogni strategia di marketing B2C, ma quando è associato alla giusta soluzione, diventa più facile che mai raggiungere i massimi risultati e aumentare il ROI.

6. Risparmiare tempo nella gestione delle campagne social media

La maggior parte degli strumenti di marketing automation ti consente di gestire tutte le tue campagne sui social media da un’unica dashboard e postare su più account in una volta sola.

7. Pianificare post e campagne in anticipo

Le funzionalità di questa tecnologia semplificano l’organizzazione, consentendo di pianificare in anticipo le campagne e i post sui social media.

Sebbene questa funzionalità sia presente sin dagli albori dell’email marketing e del social media marketing, il vantaggio aggiuntivo di farlo da uno strumento di marketing automation è che puoi facilmente programmare post diversi per segmenti diversi del tuo pubblico, sulla base dei dati provenienti dal Sistema CRM.

Invece di programmare un messaggio per l’intero database, potresti, ad esempio, pianificare cinque lievi variazioni in cinque diversi segmenti del tuo pubblico, tutti un po’ più personalizzati in base alle loro esigenze e interessi.

8. Ridurre il tempo nella creazione di campagne

La maggior parte degli strumenti di marketing automation ha un’interfaccia “drag and drop”, che consente di creare campagne e-mail, landing page e campagne social senza richiedere competenze tecniche o di progettazione.

Non dovendo pianificare le tempistiche per il tuo web design o graphic design per creare campagne, puoi eseguire campagne di marketing in modo più efficiente (risparmiando tempo per il team di progettazione).

9. Migliorare la reportistica su cosa funziona e cosa non funziona

Lavorando con i dati nel tuo sistema CRM, il software di marketing automation non ti dirà solo quali campagne hanno funzionato, ma anche per quale tipologia di cliente.

Il livello di informazioni consente di creare report approfonditi e di comprendere meglio dove concentrare i propri sforzi.

10. Ridurre i costi delle risorse

Utilizzando un software di marketing automation, una risorsa potrebbe competere una team strutturato. Come? Creando campagne di lead nurturing e marketing che vengono attivate automaticamente in base a determinati criteri.

Dopo alcuni mesi di creazione di queste campagne automatizzate, la tua azienda potrebbe inviare migliaia di e-mail personalizzate ogni giorno attivando con “il pilota automatico”.

Domande frequenti sul marketing automation

I nostri clienti spesso ci pongono delle domande sulla tecnologia di marketing automation.

Le più frequenti sono:

In che modo il marketing automation può giovare alla mia azienda?

Il marketing automation facilita la tua strategia di marketing e ti consente di semplificare, automatizzare e valutare attività e flussi di lavoro. La tua azienda sarà in grado di ridimensionare gli sforzi e migliorare il modo in cui targettizzi i clienti.

Quando è il momento di investire nel marketing automation?

Appena possibile, perché sta diventando un punto fermo di ogni strategia di marketing e i vantaggi sono universalmente positivi.

Chi dovrebbe usare questo tipo di tecnologia?

Chiunque voglia scalare il proprio business. Il bello del marketing automation è che può aiutare la tua azienda a massimizzare le attività che hanno già dimostrato successo. Attrarre nuove audience attraverso l’uso di strategie efficaci di marketing  è il primo passo, ma se vuoi fare di più per “coltivare” queste persone in modo che diventino clienti, il marketing automation è una buona scommessa.

Come posso sapere se ho bisogno di questo tipo di tecnologia?

Come marketer ti sarà capitato di inabissarti nelle innumerevoli attività di marketing per la tua azienda: dall’automazione delle campagne e-mail, all’attivazione delle attività di acquisizione, alla pre-pianificazione o alla creazione automatica dei post sui social media, all’ottimizzazione dei contenuti per la SEO e l’elenco potrebbe continuare all’infinito. Ti suona familiare?

Il marketing automation è diventato rapidamente il rimedio ideale per i team di marketing che non desiderano più svolgere manualmente attività di marketing banali, noiose e dispendiose in termini di tempo.

Questi segnali potrebbero indicarti che è il momento di investire in un tool di marketing automation:

a) un ciclo di vendita lungo

La tua azienda ha un ciclo di vendita complicato e/o lungo? È un fatto che succede spesso: più è lungo il ciclo di vendita, più punti di contatto saranno necessari. Ciò diventa particolarmente vero quando i potenziali clienti si avvicinano al completamento di una transazione.

b) CRM con ridotta automatizzazione

Il tuo CRM non automatizza tutte le attività di cui hai bisogno e, di conseguenza, la gestione della tua base clienti sta diventando sempre più difficile. Avere un buon CRM in uso è ottimo per la gestione delle attività e la previsione delle vendite, ma se stai cercando una soluzione che offra capacità di segmentazione superiori, oltre a un modo intuitivo per identificare e raggiungere i clienti, il marketing automation è la migliore opzione.

c) team di marketing e sales “siloed”

Molto spesso i team di marketing e vendita fanno fatica a collaborare. Non è raro che operino su lunghezze d’onda separate, soprattutto quando entrano in gioco le acquisizioni di clienti e l’attribuzione delle entrate. Una soluzione di automazione può aiutare ad allentare la tensione e colmare il divario tra i team.

d) necessità di avere più informazioni sui clienti

Desideri poter segmentare e indirizzare sia i clienti esistenti che quelli potenziali, ma non disponi dei dati giusti per farlo? Avrai bisogno di qualcosa di più di un semplice nome, cognome e indirizzo email per farti strada nel mondo dei customer data. Uno strumento di automatizzazione fornisce dati quali: informazioni sulla posizione, titolo professionale e dettagli di comportamento, il che rende i dati più fruibili.

e) mancanza di informazioni sul ROI

L’estrazione dei numeri relativi alle entrate potrebbe non essere un problema, ma quando cerchi di determinare quali campagne hanno il ROI più significativo, non hai idea di dove cercare?  Il marketing automation fornisce preziose informazioni sul ROI delle attività di marketing.

f) quando misurare l’interesse degli utenti è una lotta

Dare la priorità all’interesse del cliente in base alla probabilità di conversione può essere difficile. A volte può sembrare quasi impossibile dire quanto i potenziali clienti siano interessati al tuo brand o quanto siano in linea con il prodotto o servizio che stai vendendo. Automatizzando in modo efficiente la tua strategia, potrai ottenere informazioni dettagliate sulla tua base clienti e determinare in anticipo quali potrebbero essere i risultati.

g) fatichi a raggiungere il tuo pubblico di destinazione

I tuoi contenuti sono buoni, ma il tuo metodo di distribuzione è tutt’altro che efficace. Il marketing automation è progettato per aiutare a targetizzare meglio i tuoi messaggi, creare form o landing page adatti per raggiungere meglio il pubblico di destinazione. Senza automatizzazione, può essere estremamente difficile avere i risultati che desideri dalle tue attività di content.

Come scegliere un buon tool di marketing automation?

Scegliere uno strumento di marketing automation non è un compito facile pensando al numero di tool e risorse che ci sono oggi sul mercato. Però possiamo aiutarti a semplificare la scelta suggerendoti alcune caratteristiche e funzionalità che una tecnologia di marketing automation deve avere.

Creare campagne di email targettizzate

L’automatizzazione delle email può aiutarti a inviare messaggi con contenuti pertinenti e personalizzati al tuo pubblico di destinazione e nel momento giusto.

Con le funzionalità di segmentazione delle email, è possibile identificare il pubblico adatto per ogni tipo di contenuto/offerta e inviare messaggi altamente pertinenti e personalizzati in base ad attributi specifici. Invece di sparare nel mucchio della tua lista di contatti, pensa quale segmento del tuo pubblico dovrebbe ricevere un certo tipo di email. È probabile che vedrai un aumento delle percentuali di clic e di apertura.

CRM integrato con il tuo sito

Per ottenere il massimo dal tuo motore di marketing automation, dovresti poter integrare il tuo CRM con il tuo sito web. Combinando queste piattaforme, è possibile monitorare facilmente il comportamento dei clienti e valutare quali azioni e campagne stanno ottenendo il maggior successo. Attraverso una piattaforma automatizzata, sarai in grado di generare report sul ROI altamente accurati.

Automatizzare la profilazione dei lead
Generare lead e assorbire informazioni è senza dubbio l’obiettivo principale del tuo sito web. Quando si profilano progressivamente i lead, è possibile apprendere nuove preziose informazioni su ogni potenziale cliente o cliente. Questa funzione dovrebbe richiedere pochissimo lavoro, in quanto coloro che visitano il tuo sito stanno facendo tutto il lavoro compilando moduli e trasmettendo a te informazioni.

Conclusione

Per gli esperti di marketing B2C che cercano una soluzione per organizzare, ottimizzare e infine agire sulla base di tutti i dati dei propri clienti, le soluzioni di marketing automation offrono  la possibilità di rivoluzionare il modo in cui un’azienda opera.

Con un ciclo continuo di test, perfezionamento e feedback, il marketing automation garantisce che i flussi di lavoro cambino e crescano sempre per il massimo impatto ed efficacia. Questo tipo di strumenti ti consente di fare un grande passo avanti in termini di efficienza, produttività e generazione di entrate, mentre il tuo team può dedicarsi contemporaneamente alla strategia,alla creatività e ai contenuti. E questa è la vera bellezza e il valore della tecnologia.

Se desideri saperne di più o se hai bisogno di consigli nella scelta un tool di marketing automation, CONTATTACI!